Conditions générales

Général

Cette boutique est un service de Pixwap BV dont le siège social est situé au Raymond Smetstraat 22, 9170 Sint-Gillis-Waas, Belgique et inscrite au registre de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0684.675.587 (ci-après dénommée PIXWAP).

Sur cette page, nous vous informons des conditions générales qui s'appliquent à notre boutique. Ces termes et conditions doivent être lus et compris conjointement avec nous politique de protection de la vie privée et cookies.

Compte personnel

Pour passer une commande dans notre boutique, vous devez créer un compte utilisateur. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services, sauf si vous pouvez fournir l'autorisation explicite de l'un de vos parents ou gardien.

Votre compte est personnel, à usage non-commercial et non-transférable. Pour créer votre compte, vous devez fournir votre nom, prénom et adresse e-mail. Vous devez également définir un mot de passe personnel. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Connectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous êtes tenu de prendre toutes les mesures raisonnables pour empêcher d'autres personnes d'obtenir ces informations d'accès et pour éviter tout accès non-autorisé. PIXWAP ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d'une utilisation non-autorisée de vos informations d'accès par des tiers.

Stockage des images utilisateurs

Pour créer votre commande, PIXWAP met à votre disposition un espace de stockage pour le téléchargement de vos images. Cet espace de stockage est temporaire, ne sert qu'à créer votre commande et ne doit pas être considéré comme une archive ou une sauvegarde de vos images. PIXWAP se réserve le droit de supprimer les images stockées et de limiter ou supprimer le stockage des images.En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de vos images.

Résolution des images

Pour un bon résultat d'impression, vos images doivent être de qualité suffisante (minimum 72 DPI en taille réelle d'impression). L'éditeur avec lequel vous pouvez éditer et télécharger vos images est configuré pour indiquer quand une image ne répond pas à la résolution minimale requise, mais vous restez responsable en dernier ressort de fournir des images suffisammant qualitatives. PIXWAP ne peut être tenu responsable si une image avec une résolution insuffisante est téléchargée ou si le résultat d'impression ne répond pas entièrement à vos souhaits en termes de netteté ou de solidité des couleurs.

Pour des résultats optimaux, utilisez des images numériques avec une résolution de 100 DPI en taille d'impression réelle.

Limitations du contenu des images

Vous ne pouvez pas utiliser nos services et produits pour imprimer des images qui sont (liste non-exhaustive) :

• illégaux, nuisibles, diffamatoires, abusifs, menaçants, injustifiés ou portant atteinte à la vie privée d'autrui ;
• une incitation au crime ou au délit, à la discrimination, à la haine ou à la violence fondée sur le sexe, la race, l'ethnie, la religion ou le pays d'origine, à glorifier des idées extrémistes ou à nier l'existence de crimes contre l'humanité ou de génocides reconnus ;
• destinées à exposer ou à vendre des armes prohibées et d'autres objets ;
• une infraction sur la propriété intellectuelle, les droits à l'image ou des droits similaires d'autrui ;
• autrement contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs ou porter atteinte à la dignité humaine.

PIXWAP ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute violation des dispositions ci-dessus et ne sera pas tenue (et incapable) de vérifier de manière substantielle chaque commande individuelle.

Si PIXWAP prend connaissance de toute violation, PIXWAP prendra les mesures nécessaires pour empêcher l'accès et la distribution de ces images par ses services et produits et, le cas échéant, signalera ces violations aux autorités compétentes.

PIXWAP se réserve le droit de communiquer les informations relatives à votre compte et à vos images aux autorités compétentes sur la base d'une demande justifiée des autorités et/ou des obligations légales applicables.

Caractéristiques des produits

Cadres photo

Les cadres photo sont fournis en kits à assembler avec 4 profilés aluminium (coupés à 45°) comprenant tous les accessoires sauf les outils nécessaires pour le montage. En raison des arêtes vives, les profilés en aluminium doivent être manipulés avec soin et prudence pour éviter tout risque de coupure.

Toiles

Les toiles sont en polyester et/ou coton et peuvent être lavées en machine à 30°C maximum. Cependant, ils ne conviennent pas au sèche-linge et ne doivent pas être repassées. Les plis disparaîtront automatiquement après avoir tendu la toile dans le cadre. Pour garantir la durée de vie, il est recommandé de conserver le produit à l'écart des sources de chaleur ou d'humidité et de ne pas le soumettre à de grands écarts de température. Chaque toile est munie d'une ficelle en silicone sur les bords pour fixer facilement le produit dans le cadre.

Dimensions

Les dimensions des produits indiquées dans la boutique en ligne ont été approximées et arrondies pour des raisons commerciales. De petits écarts sont possibles et ne peuvent donner lieu à des réclamations. L'écart le plus important se trouve sur les cadres d'un côté de 150 cm (taille commerciale), qui sont en réalité d'environ 147 cm pour des raisons logistiques liées à l'expédition.

Lors du téléchargement et de l'évaluation de vos images, vous devez tenir compte du fait qu'une bande d'environ 2 cm disparaît dans le cadre de tous les côtés (haut, bas, gauche et droite) lorsque la toile est fixée dans le cadre. Assurez-vous donc qu'il n'y a pas de détails importants dans ces zones.

Autres produits

Pour tous les autres produits, les détails nécessaires sont indiqués dans la description du produit sur la base des informations que nous recevons de nos fournisseurs.

Cartes cadeaux

Nos cartes cadeaux peuvent être envoyés directement au destinataire au moment de votre choix. Vous pouvez choisir une carte de voeux appropriée dans notre bibliothèque et ajouter un message personnel. La valeur du bon cadeau peut être choisie librement. Les cartes cadeaux restent valables 2 ans à compter de la date d'émission, ne peuvent être utilisés que dans notre boutique et ne sont pas remboursables en argent.

Prix et paiements

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent l'emballage et l'expédition en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg ou en France et incluent les taxes, la TVA et toutes autres taxes. Aucun ajustement de prix ne sera appliqué pour les commandes en cours.

Le paiement doit être effectué immédiatement (en euros) lors de la passation de commande via l'un des moyens de paiement proposés à cet effet. Tous les paiements s'effectuent par les pages sécurisées (cryptage SSL) de nos partenaires de paiement spécialisés dans les paiements en ligne. PIXWAP ne reçoit donc aucune information bancaire de votre part. Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Codes de réduction

Les codes de réduction PIXWAP ne peuvent être utilisés que pour des achats dans notre boutique, ne peuvent pas être combinés et ne peuvent pas être combinés avec des réductions automatiques.

Programme de fidélité

Lorsque vous créez votre compte, vous participez automatiquement à notre programme de fidélité. Vous recevez des points (PIXWAP coins) pour diverses actions (telles que la création de votre compte, l'inscription à notre newsletter, passer une commande et votre anniversaire). Les points restent valables indéfiniment et peuvent être échangés contre des récompenses (telles que des réductions).

Droit de rétractation

Les cadres photo, les toiles et les packs que vous achetez dans notre boutique en ligne sont personnalisés et adaptés selon les spécifications que vous avez saisies. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas. Cela rend la vente définitive après un paiement réussi.

Pour nos autres produits, vous avez le droit de révoquer votre achat jusqu'à 14 jours après réception. Si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit, par courrier électronique à l'adresse hello@pixwap.com, en précisant le numéro de votre commande. Nous vous donnerons alors les instructions nécessaires concernant l'envoi du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client et s'élèvent à 19,95 € par colis pour les colis jusqu'à 20 kg et à 49,95 € pour les colis plus lourds. Si vous organisez vous-même le retour, nous ne facturons pas de frais supplémentaires. Veuillez noter que le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de votre révocation.

Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours le montant total de votre achat (y compris les frais de retour), déduction faite des frais de retour et de toute indemnité correspondant à la dépréciation des marchandises si, par exemple, elles avaient été endommagées, salies, incomplètes ou mal utilisées.

Pour bénéficier du droit de rétractation, vous ne pouvez manipuler les marchandises qu'avec le soin nécessaire pour en vérifier la qualité ou les essayer comme vous le feriez dans un magasin physique. En outre, les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (qui ne doit pas être endommagé plus que nécessaire).

Propriété intellectuelle

Vos photos

Afin de permettre à PIXWAP de fournir les services et produits, vous nous accordez le droit de stocker, copier, transmettre et reproduire vos images téléchargées dans le cadre de la production et de la livraison de votre commande. Cependant, vous restez propriétaire des images.

Notre boutique en ligne

Notre boutique contient des images, du texte et d'autres formes de contenu qui sont la propriété exclusive de PIXWAP. Ces éléments sont protégés dans le monde entier par le droit d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, utiliser ou diffuser ces éléments sans l'autorisation écrite préalable de PIXWAP. Toute infraction pourra donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales.

Notre boutique en ligne utilise la plateforme Spotify et des applications conçues par des développeurs indépendants pour une utilisation sur la plateforme Shopify.

Quels sont les frais d'emballage et d'expédition ?

Tous les prix de notre boutique en ligne incluent les frais d'emballage et d'expédition (vers des adresses en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg ou en France). Vous payez donc le prix que vous voyez sur nos pages produits et pas un euro de plus.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Lors de la commande via notre boutique, la livraison n'est possible qu'à des adresses en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France.

Vous êtes obligé de permettre la livraison de votre commande. Cela signifie, entre autres, que vous devez fournir une adresse correcte, complète et existante qui inclut une boîte postale au nom du destinataire.

Pour les commandes qui nous sont retournées en raison d'une erreur du client (par exemple, adresse de livraison incorrecte, destinataire inconnu, refus de réception, etc.), vous n'aurez droit à aucune forme de remboursement ou de compensation.

Veuillez noter que le renvoi des commandes retournées en raison d'une erreur du client n'est pas possible sans frais supplémentaires à payer par le client et les commandes retournées qui ne peuvent pas être renvoyées après 30 jours seront irrévocablement détruites.

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse dans un autre pays, veuillez nous contacter à hello@pixwap.com et nous examinerons les options et les coûts supplémentaires associés sur une base individuelle.

Quel est le délai de livraison ?

Selon le moment de la commande, le délai de livraison typique peut varier de 2-3 jours à 10 jours (ou plus pour une livraison hors Belgique) car nous travaillons actuellement avec un cycle de production hebdomadaire. Ce délai de livraison est indicatif et ne tient pas compte des retards éventuels.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par la poste ou d'autres services de livraison.

Les retards de livraison ne peuvent en aucun cas donner lieu à une quelconque forme d'indemnisation, de remboursement ou d'annulation d'une commande.

Pendant les vacances d'été et la période de fin d'année, le délai de livraison peut augmenter en raison de la fermeture collective pour congés annuels de notre service de production.

Que faire si ma commande se perd ?

Si votre commande n'a pas été livrée 30 jours après la commande, vous avez encore 2 semaines pour nous le signaler. Dans ce cas, nous reconstruirons et expédierons votre commande en consultation sans facturer de frais supplémentaires ou nous rembourserons votre commande. Le choix final entre ces deux options est réservé à PIXWAP.

Que faire si je reçois un produit erroné ou endommagé ?

Tous nos produits sont fabriqués, contrôlés et emballés avec le plus grand soin. Cependant, parfois, les choses peuvent mal tourner. Si vous recevez la mauvaise toile ou une toile endommagée, vous devez le signaler à notre service client sur hello@pixwap.com dans la semaine suivant la réception du colis. Veuillez nous envoyer une photo claire du produit endommagé. Nous chercherons alors une solution adaptée en fonction du problème.

Protection de la vie privée et cookies

Voir notre politique de protection de la vie privée et cookies pour plus de détails.

Modifications de nos conditions générales

Nos conditions générales sont révisés régulièrement et toute mise à jour sera publiée sur cette page.

Nos conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le 9 avril 2022.

Droit applicable et tribunaux compétents

Le droit belge s'applique et en cas de litige, seuls les tribunaux de Dendermonde sont compétents.

Si une disposition de ces conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera remplacée par une disposition valide et exécutoire qui se rapproche le plus possible de l'intention originale. Les autres dispositions restent valables.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions sur nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter.

E-mail : hello@pixwap.com

Tel: +32 (0)488 01 19 43

Adresse : Raymond Smetstraat 22, 9170 Sint-Gillis-Waas