Politique d'expédition

Quels sont les frais d'emballage et d'expédition ?

Tous les prix de notre boutique en ligne incluent les frais d'emballage et d'expédition (vers des adresses en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg ou en France). Vous payez donc le prix que vous voyez sur nos pages produits et pas un euro de plus.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Lors de la commande via notre boutique, la livraison n'est possible qu'à des adresses en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France.

Vous êtes obligé de permettre la livraison de votre commande. Cela signifie, entre autres, que vous devez fournir une adresse correcte, complète et existante qui inclut une boîte postale au nom du destinataire.

Pour les commandes qui nous sont retournées en raison d'une erreur du client (par exemple, adresse de livraison incorrecte, destinataire inconnu, refus de réception, etc.), vous n'aurez droit à aucune forme de remboursement ou de compensation.

Veuillez noter que le renvoi des commandes retournées en raison d'une erreur du client n'est pas possible sans frais supplémentaires à payer par le client et les commandes retournées qui ne peuvent pas être renvoyées après 30 jours seront irrévocablement détruites.

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse dans un autre pays, veuillez nous contacter à hello@pixwap.com et nous examinerons les options et les coûts supplémentaires associés sur une base individuelle.

Quel est le délai de livraison ?

Selon le moment de la commande, le délai de livraison typique peut varier de 2-3 jours à 10 jours (ou plus pour une livraison hors Belgique) car nous travaillons actuellement avec un cycle de production hebdomadaire. Ce délai de livraison est indicatif et ne tient pas compte des retards éventuels.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par la poste ou d'autres services de livraison.

Les retards de livraison ne peuvent en aucun cas donner lieu à une quelconque forme d'indemnisation, de remboursement ou d'annulation d'une commande.

Pendant les vacances d'été et la période de fin d'année, le délai de livraison peut augmenter en raison de la fermeture collective pour congés annuels de notre service de production.

Que faire si ma commande se perd ?

Si votre commande n'a pas été livrée 30 jours après la commande, vous avez encore 2 semaines pour nous le signaler. Dans ce cas, nous reconstruirons et expédierons votre commande en consultation sans facturer de frais supplémentaires ou nous rembourserons votre commande. Le choix final entre ces deux options est réservé à PIXWAP.

Que faire si je reçois un produit erroné ou endommagé ?

Tous nos produits sont fabriqués, contrôlés et emballés avec le plus grand soin. Cependant, parfois, les choses peuvent mal tourner. Si vous recevez la mauvaise toile ou une toile endommagée, vous devez le signaler à notre service client sur hello@pixwap.com dans la semaine suivant la réception du colis. Veuillez nous envoyer une photo claire du produit endommagé. Nous chercherons alors une solution adaptée en fonction du problème.