FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

BESTELLING :

- Kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren ?

Gezien het gepersonalisserde karakter van de Pixwap kaders en volgens het artikel 47 §4, 2° van de wet van 6 april 2010, zal het voor u onmogelijk zijn om uw bestelling te annuleren zodra de bestelling betaald is.

- Kan ik een bestelling plaatsen op een smartphone en/of tablet ?

Neen, voorlopig is het onmogelijk een bestelling te plaatsen met een smartphone of  tablet, maar we zijn van plan dit binnenkort mogelijk te maken. We houden u op de hoogte.

- Als ik me van leveringsadres vergis, hoe kan ik dat snel oplossen ?

Je moet het zo snel mogelijk melden aan onze klantenservice via e-mail op hello@pixwap.com.

- Is het mogelijk om een grote hoeveelheid packs, canvasdoeken of kaders te bestellen ?

Ja dit is uiteraard mogelijk! In functie van de hoeveelheden is ons team beschikbaar om u te helpen bij het plaatsen van BtoB bestellingen. We werken bijvoorbeeld regelmatig met bedrijven samen voor eindejaarsgeschenken.

MIJN ACCOUNT :

- Wat moet ik doen als ik mijn account-gegevens van Pixwap ben vergeten ?

U moet gewoon bovenaan op de website klikken op de link "wachtwoord vergeten?" Bij bevestiging van uw email-adres wordt u een email opgestuurd met een nieuw wachtwoord.

- Bewaart Pixwap u mijn persoonlijke gegevens ?

Uw persoonlijke gegevens worden inderdaad bewaard indien u een Pixwap account aanmaakt. Tenzij u zich uitdrukkelijk heeft ingeschreven voor onze newsletter, worden deze gegevens enkel gebruikt om contact met u op te nemen voor het opvolgen van uw bestellingen indien dit nodig is.

KWALITEIT :

- Op welke adres moet ik mijn kader terugsturen als er een productie probleem is ?

Je moet het zo snel mogelijk melden aan onze klantenservice via e-mail op hello@pixwap.com. Wij zullen u vervolgens begeleiden in functie van het probleem.

 

- Kan ik terugbetaald worden als het canvasdoek of kader een defect heeft?

In het geval dat het doek niet correct is of met een defect werd geleverd, moet u dit melden aan onze klantenservice e-mail service op hello@pixwap.com, binnen de 48 uur na ontvangst van het pakket. Wij zullen u vervolgens begeleiden in functie van het probleem.

- Als ik niet tevreden ben, met wie moet ik contact opnemen? Wat zijn de voorwaarden ?

We zijn niet in staat om alle foto's die op onze website besteld worden te controleren. U selecteert best een hoge resolutie foto. In het geval van een zeer lage resolutie kunnen wij tussenkomen, maar onze klanten blijven de eindverantwoordelijke van de keuze van de foto’s.

LEVERING :

-Als ik niet thuis ben, wat moet ik doen om mijn bestelling te krijgen?

In geval van afwezigheid tijdens de levering van uw Pixwap pakket, zult u een leveringsbriefje terugvinden met de nodige informatie om het pakket op te halen. U kunt het dan ophalen op een dichtbije locatie die u werd meegedeeld.

-Kan ik een bestelling plaatsen en niet bij mij thuis laten leveren?

Ja, u kunt het adres voor elke bestelling kiezen. Dit hoeft niet absoluut het factuuradres te zijn. U bent vrij om uw bestelling waar u wil te laten leveren.

-Kan ik een Pixwap product sturen naar een persoon die in het buitenland woont?

Ja, de Pixwap website levert meer dan 15 Europese landen. Tijdens de bestelling moet u het land selecteren en het zal binnen de 15 dagen geleverd worden.

-Wat zijn de kosten en levertijden in het buitenland?

Leveringskosten zijn afhankelijk van het land waar u de bestelling wil laten leveren. Het bedrag is in € en zal explictiet vermeld worden bij het plaatsen van de bestelling.

-Met wie kan ik contact opnemen als ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen heb na 10 werkdagen?

U kunt met ons contact opnemen via e-mail op hello@pixwap.com. Vermeld uw ordernummer.

-Waar vind ik mijn ordernummer?

Uw ordernummer kan gevonden worden op de bevestigingsemail en op de factuur van uw bestelling.

-Kan ik mijn bestelling op de site volgen? Zo ja, welke?

Uiteraard. Na bestelling kan u de status van uw bestelling raadplegen op onze website. Van zodra uw artikel(en) verzonden zijn, vindt u eveneens het trackingnummer van uw bestelling.

BETALING:

- Zijn er verschillende betalingsmogelijkheden? Kan ik betalen met Maestro?

U kunt kiezen uit drie verschillende betalingsmanieren: storten op de Pixwap rekening: IBAN: BE63 7360 4455 6208; beveiligde betaling via uw bankkaart (Maestro, Visa, Mastercard); of via uw beveiligde PayPal-rekening.

- Hoe weet ik of mijn betaling is ontvangen en als mijn foto zal worden behandeld?

Alle bestellingen worden definitief bevestigd na goede ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestiging e-mail direct na de betaling. Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling en op de website kunt u ook de bestellingshistoriek raadplegen.

- Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?

Ja, en in het geval van een onderneming die een bestelling plaatst, kunnen wij een factuur aanmaken met BTW nummer van de klant.

- Is de betaling veilig?

Ja, de veiligheid van de betaling wordt gewaarborgd door onze partners “Realex – Elavon”, gespecialiseerd in webshop transacties. Alle transacties verlopen op SSL beveiligde webpagina’s.

- Zijn mijn bankgegevens of persoonlijke gegevens beschermd?

Pixwap waarborgt de vertrouwelijkheid van alle informatie in verband met de inschrijving op de website, in lijn met de bepalingen van de Private Life Act (08/12/1992). U beschikt over een recht op toegang, controle, correctie, en mogelijkheid tot wissen van uw persoonlijke gegevens die onjuist, onvolledig of niet ter zake zijn. Pixwap heeft absoluut geen toegang to uw bankgegevens.

FOTO:

- Wordt mijn foto extra bijgewerkt? Zo ja, welke bewerking?

Uw foto wordt op de website automatisch herkaderd om te passen in het gekozen kaderformaat. U ziet dan ook dit resultaat op de muur in het atelier. Indien het resultaat qua resolutie duidelijk onvoldoende is, zullen wij u contacteren en aanraden om een andere oplossing te vinden (bvb. het wijzigen van de foto, kiezen van een kleinere maat).

- Is er een pagina om mijn foto's te bewerken?

Deze is momenteel in constructie op onze website. Voorlopig kunt u voor of na uw bestelling contact opnemen met onze Studio, die het beeld zullen bewerken om het naar uw wens aan te passen. Neem met ons contact op via hello@pixwap.com.

- Kan ik foto's uploaden vanaf een andere website?

Bij het bestellen, kunt u foto's uploaden vanaf uw computer of vanaf een aantal internet sites en sociale netwerken. In overeenstemming met onze algemene voorwaarden, is Pixwap niet verantwoordelijk voor de inhoud van de foto's die u wilt afdrukken.

- Kan ik een foto kiezen via Instagram?

Natuurlijk! Verschillende foto's op onze site zijn geprint vanaf Instagram. Bij het uploaden van uw foto, moet u dan de link instagram selecteren et hoeft u zich maar in uw instagram account te loggen. Vervolgens kunt u de foto van uw keuze selecteren in uw instagram account.

- Wat zal er gebeuren als de grootte van mijn foto niet overeenkomt met dat van het kader?

De foto’s worden automatisch door ons systeem herkaderd vanaf het symmetrisch middelpunt van de foto’s en de verhoudingen blijven dezelfde. De bestelde foto’s passen bijgevolg altijd bij de kaders.

- Wat gebeurt er als de resolutie te laag is ?

Wanneer u een foto via onze workshop bestelt, zullen wij u op de hoogte houden als de resolutie van uw foto duidelijk onvoldoende is om af te drukken.

- Wat is de minimale resolutie die nodig is voor een goede afdrukkwaliteit ?

De minimale grootte is 1574 pixels op 1574 pixels. Volgens het formaat, raden wij u aan om foto's van minimaal 2 MB en uploaden tot 12 of 15 mb voor grotere maten. Afhankelijk van de grootte van het bestand, is er mogelijks een langere uploadtijd. Wij vragen u een beetje geduld indien het beeld volledig wordt geupload op ons platform.

PRODUCTEN:

- Als mijn beeld niet in het kader past zoals ik wens, met wie moet ik dan contact opnemen?

Dan kunt u ons contacteren op hello@pixwap.com en zullen we een oplossing vinden. Wat de montage betreft, vindt een afgedrukte handleiding terug in de doos, of kunt u terecht op onze website in de rubriek “producten” of neemt u rechtstreeks contact met ons via e-mail.

- Wie kan ik contacteren als alle onderdelen niet in de doos werden meegeleverd?

U kunt contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail op hello@pixwap.com. We zullen u de ontbrekende onderdelen zo spoedig mogelijk opsturen.

- Waar zijn doeken en Pixwap kaders gemaakt?

Pixwap is 100% Belgisch! We vinden het belangrijk om lokaal te produceren. Dit heeft kwalitatief gezien zeker zijn voordelen en de nabijheid geeft dan ook een betere service en snelle levertijden voor ons product dat 100% gepersonaliseerd is en handmatig afgewerkt.

- Met welke verpakking wordt het product geleverd?

Indien u een Pixwap pack bestelt, worden het frame, het bedrukte canvasdoek en de accessoires (met inbegrip van een montage handleiding), allemaal geleverd in een geschikte doos. Bestel je enkel een canvasdoek, dan wordt deze verzonden in een hermetische plastic zak.

- Zijn er anderen kleuren voor kaders dan aluminium en anthraciet (donkergrijs)?

Momenteel zijn dit de enige twee kleuren die beschikbaar zijn. Dit zijn neutrale tinten die overal passen en die de foto’s het best laten uitblinken. In de toekomst zullen er ook kaders in andere kleuren beschikbaar zijn op onze website.

- Kan ik een besteling plaatsen met een gepersonaliseerde formaat?

Momenteel hebben wij 9 verschillende maten. Binnenkort zullen we andere formaten voorstellen. Blijf in contact met onze Facebook-pagina om op de hoogte te zijn.

- Welke grondstoffen worden gebruikt voor de doeken en de kaders?

De kaders worden geëxtrudeerd in aluminium. De canvasdoeken zijn vervaardigd in polyester en katoen. Alles is handgemaakt in België.

- Kan ik een kader terugsturen om van kleur te veranderen?

Aangezien het een gepersonaliseerd product is, is het onmogelijk om de bestelling terug te sturen nadat u betaald heeft.

- Wat moet ik doen als mijn product niet overeenkomt met mijn bestelling?

 U dient dit binnen de 48 uur na ontvangst van het pakket te melden aan onze klantenservice via e-mail op hello@pixwap.com.

- Kan ik andere canvasdoeken gebruiken dan die van Pixwap?

Neen, enkel de Pixwap canvasdoeken met de aangepaste siliconepees passen netjes in de kaders.

CADEAU BONS:

- Is het mogelijk om een cadeaubon te kopen?

Ja, je gaat gewoon naar de link "CADEAU", en je selecteert het gewenste bedrag en vult alle gegevens in van de ontvanger. Cadeau kaarten worden direct per e-mail gestuurd in een mooie pdf, en u heeft de keuze om de pdf zelf te ontvangen (om de ontvanger vervolgens te verrassen) of om die onmiddelijk door Pixwap te laten opsturen aan de ontvanger. Alle informatie betreffende de cadeaubon staat netjes vermeld in de pdf die u gemakkelijk kunt afdrukken.

PROMOTIES:

- Welke promoties geven jullie aan jullie klanten?

Wij organiseren regelmatig aantrekkelijke campagnes. Kijk regelmatig op onze website om op de hoogte de zijn.

- Hoe werkt de promo-code?

Na ontvangst van de code, plaatst u gewoon een bestelling en voert u de code in bij het bevestigen van de aankoop. De waarde van de cadeaubon wordt automatisch afgetrokken en in functie van het bestelde bedrag, krijgt u krediet voor een volgende bestelling of moet u bijbetalen om de bestelling af te ronden. De cadeaubons zijn uniek en persoonlijk; zij zijn slechts geldig voor éénmalig gebruik en zijn beperkt in de tijd.

- Wat als mijn promo-code niet werkt?

U dient dit te melden aan onze klantenservice via e-mail op hello@pixwap.com

CONTACT:

- Hoe kan ik op de hoogte zijn van het laatste Pixwap nieuws ?

Door u te abonneren op onze Pixwap nieuwsbrief, krijgt u exclusieve informatie over het meest recente nieuws, onze aanbiedingen en partnerships. Op elk moment bent u uiteraard vrij om u in of uit te schrijven.

- Bent u aanwezig op de sociale netwerken?

Ja, we zijn aanwezig op de meeste sociale netwerken zoals Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin en Google Plus. Doe mee en geniet van de vele voordelen: wedstrijden, promoties, fotografie tips, gesponsorde evenementen, ontmoeting met fotografen, etc.

- Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons elke dag bereiken van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u, via e-mail op hello@pixwap.com.