FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE :

- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Etant donné le caractère personnalisable des cadres Pixwap et selon l'article 47 §4, 2° de la loi du 6 avril 2010, une fois que votre paiement est arrivé, il vous sera impossible d'annuler votre commande.

- Puis-je passer commande depuis un smartphone ou une tablette ?

Non, pour l'instant le site ne permet pas de commander depuis un smartphone ou une tablette mais nous prévoyons de le rendre accessible prochainement. Nous vous tiendrons informé .

- Si je me suis trompé sur l'adresse du destinataire comment puis-je la corriger ?

Vous devez le signaler à notre service clientèle le plus rapidement possible par e-mail sur hello@pixwap.com.

- Est-il possible de commander un grand nombre de cadres, toiles ou cartes Pixwap ?

Tout à fait, selon l'action que vous organisez, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à effectuer des commandes en grande quantité. Exemple : nous collaborons régulièrement avec des entreprises pour les cadeaux de fin d'année. Une communication personnalisée peut même être ajoutée pour ajouter votre touche aux produits que vous offrez.

MON COMPTE :

- Que faire si j'ai oublié les données de connexion de mon compte Pixwap ?

Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "mot de passe oublié?" lors de la connexion, et un e-mail vous permettant de changer de mot de passe vous sera envoyé.

- Gardez-vous mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont enregistrées lorsque vous créer un compte Pixwap. Sauf si explicitement stipulé dans votre compte personnel, elles ne sont utilisées que pour vous contacter dans le cadre d'un suivi de commande et en aucun cas à des fins marketing.

QUALITE :

- A quelle adresse dois-je renvoyer mon cadre s'il y a un défaut de fabrication ?

Vous devez le signaler à notre service clientèle le plus rapidement possible par e-mail sur hello@pixwap.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous renvoyer le cadre ou la toile.

- Puis-je être remboursé si la toile ou le cadre présente un défaut ?

Dans le cas où une toile qui n'est pas la bonne (erreur de commande de la part de Pixwap) ou comportant un défaut aurait été livrée, vous devez le signaler à notre service clientèle par e-mail à hello@pixwap.com et ce dans un délai de 48 heures à dater de la réception du colis, sous peine de déchéance.

- Si je ne suis pas satisfait du résultat qui dois-je contacter ? Quelles sont les conditions ?

Nous ne sommes pas en mesure d'analyser pratiquement le rendu de toutes les photos qui transitent sur notre site. Notre plateforme a été construite de manière à vous conseiller sur les résolutions de cadres idéales. Sauf dans le cas d'une détérioration explicite, nos clients restent les seuls décideurs des photos qu'ils souhaitent imprimer sur notre site.

LIVRAISON :

- Si je ne suis pas à la maison, que dois-je faire pour récupérer ma commande ?

En cas d'absence lors du passage du livreur, les modalités seront expressément indiquées dans un avis déposé en lieu et place dudit colis. Vous pourrez récupérer celui-ci dans un point de retrait le plus proche qui lui vous sera directement communiqué par le livreur.

- Puis-je commander un cadre et le faire livrer ailleurs que chez moi ?

Oui, vous pouvez changer d'adresse de livraison pour chaque commande. Elles ne doivent pas être forcément les mêmes que l'adresse de facturation. Libre à vous de faire livrer votre commande à votre bureau par exemple.

- Puis-je envoyer un produit Pixwap pour une personne vivant à l'étranger ?

Oui, le site Pixwap dessert plus de 10 pays européens. Lors de votre commande, veuillez préciser la destination du paquet parmi les pays européens desservis et votre commande sera livrée dans un délai de 15 jours ouvrables.

- Quels sont les coûts et délais de livraison à l'étranger ? 

Les frais de livraison varient selon le pays dans lequel vous souhaitez faire livrer votre commande. Le montant en € sera immédiatement indiqué dans l'étape de livraison.

- Qui dois-je contacter si je n'ai toujours pas reçu ma commande au-delà de 10 jours ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@pixwap.com en indiquant la référence de votre commande.

- Où se trouve le numéro de ma commande ?

Votre numéro de commande se trouve directement sur l'e-mail et la facture de votre commande. Ceux-ci vous sont envoyés par e-mail dès la confirmation du paiement. Vous retrouvez également le numéro de votre commande en vous connectant à votre compte personnel.

- Puis-je suivre ma commande sur un site ? Si oui lequel ?

Cette fonctionnalité est en cours de développement et pas encore accessible sur notre site. N'hésitez jamais à nous envoyer un e-mail pour avoir une estimation du jour de livraison.

PAIEMENT :

- Existe t-il plusieurs modes de paiement ? Puis-je payer avec Maestro ? 

Vous avez le choix entre trois différents modes de paiement : par virement anticipé sur le compte Pixwap : IBAN: BE26-0016988027-29 ; par paiement immédiat via carte de banque (MAESTRO, VISA, MASTERCARD) ; ou via votre compte sécurisé PayPal.

- Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu et si ma photo va être traitée ?

Toute commande ne sera définitivement confirmée qu'après récèption de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après vérification du paiement. Cet e-mail contient un récapitulatif de votre commande ainsi que les délais de livraison estimatifs.

- Est-ce que les prix sur le site sont exprimés TVAC ?

Oui, mais dans le cas où une entreprise passe une commande, des factures spéciales peuvent être envoyées.

- Est-ce que le payement est sécurisé ?

Oui, la sécurité lors du payement est assurée que ce soit par notre partenaire Realex.

- Est-ce que mes données bancaires ou coordonnées personnelles sont protégées ?

Pixwap vous garantit la confidentialité de toutes les données fournie à l'occasion de votre inscription sur le site. Selon les dispositions de la loi Vie privée (08/12/1992). Vous disposez d'un droit d'accès, de contrôle, de rectification, et éventuellement de suppression de vos données à caractère personnel qui seraient inexactes, incomplètes ou non pertinentes. Vos données bancaires sont, elles, traitées par des organismes officiels et extérieurs à Pixwap. Nous n'y avons donc pas accès.

PHOTO :

- Y a-t-il des retouches apportées a ma photo ? Si oui, lesquelles ?

Votre photo est uniquement retouchée dans le but de correspondre au format du cadre sélectionné. Le cas échéant, cette opération manuelle implique par défaut une approbation de votre part. Si le rendu n'est pas optimal, nous vous recontactons afin de trouver une solution (changement de photo, choix d'une taille de cadre plus petite, traitement graphique conditionnel).

- Existe t-il une page pour retoucher mes photos ?

Un outil d'éditions d'images est en cours de développement et sera prochainement installé dans l'atelier de notre site. En attendant, vous pouvez avant ou après votre commande contacter notre Studio qui se chargera d'adapter l'image commandée selon vos préférences. Contactez-nous via studio@pixwap.com.

- Puis-je uploader des photos d'un autre site Internet ?

Lors de la commande, vous pouvez uploader des photos depuis votre ordinateur, ou encore depuis certains sites internets et réseaux sociaux. Conformément à nos conditions générales, Pixwap n'est pas responsable du contenu des photos que vous imprimez. Exemple : L'impression d'une photo non libre de droit sur nos cadres Pixwap reste la responsabilité du client et non du site.

- Peut-on commander des produits Pixwap à partir d'Instagram ?

Bien entendu ! Plusieurs photos sur notre site sont des impressions directement tirées d'Instagram. Pour ce faire, lors de la commande d'un pack ou d'une toile, lors de l'upload de la photo, connectez-vous à votre compte Instagram privé et sélectionnez la photo de votre choix. Les formats carrés sont privilégiés.

- Que se passe-t-il si le format de ma photo ne correspond pas à celui du cadre ?

Toute commande d'une toile Pixwap doit absolument correspondre à la taille d'un cadre Pixwap que vous achetez en même temps ou dont vous disposez grâce à une commande précédente. Nous proposons sur notre site 9 tailles de cadres ou toiles en format carré et en format paysage.

- Que faire si la résolution de ma photo est inférieure aux standards Pixwap ?

Lorsque vous commandez une photo via notre atelier, nous vous indiquons directement si la résolution de votre photo suffit à la taille du cadre que vous avez sélectionné. Privilégiez toujours des photos de haute qualité.

- Quel est la résolution minimum requise pour une toile de bonne qualité ?

La taille minimum est de 1574 pixels sur 1574 pixels. Selon les formats, nous vous conseillons d'uploader des photos de minimum 2 mb et allant jusqu'à 12 ou 15 mb pour les plus grandes tailles. En fonction du poids de la photo, un temps de chargement plus long peut être envisagé. Nous vous demanderons d'être patient le temps que la photo soit complètement transférée sur notre plateforme.

PRODUITS :

- Si ma toile ne s'insère pas dans le cadre, qui dois-je contacter ? 

Si cela est du à un défaut de fabrication, vous pouvez nous renvoyer la toile à nos frais et nous réimprimons la même gratuitement. Pour le montage, vous pouvez vous aider du fascicule joint dans la boite de votre commande, visionner notre vidéo d'aide ou nous contacter par e-mail.

- Qui contacter si toutes les pièces ne sont pas livrées dans la boite ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse hello@pixwap.com. Nous tâcherons de vous envoyer les pièces manquantes dans les plus brefs délais.

- Où sont fabriquées les toiles et les cadres Pixwap ?

Pixwap est une marque 100% belge. Nous avons voulu spécialement conserver la production et l'impression des photos en Belgique et ce afin de promouvoir l'emploi au sein de notre pays, mais aussi garantir une meilleure proximité et donc des délais de livraison plus rapides.

- Sous quelle forme le produit est-il livré ?

En commandant un pack complet, vous recevrez le cadre, la toile imprimée et le kit d'installation (et ce compris les attaches murales), le tout livré dans une boîte adaptée. En commandant une toile seule, vous recevrez votre toile dans une enveloppe plastifiée.

- Y a t-il d'autres couleurs de cadre que le gris et le gris anthracite ?

Pour le moment, ce sont les deux seules couleurs de cadres disponibles. Ce sont des tons neutres pour mieux mettre en valeur votre photo au sein de votre intérieur. A l'avenir, d'autres trames de couleur seront proposées sur notre site. N'hésitez pas à les suggérer si vous avez des idées.

- Puis-je commander des cadres au format personnalisable ?

Pour le moment, nous offrons sur notre site 9 tailles de cadres différentes en format carré et en format paysage. Prochainement, nous développerons d'autres formats de cadres. Restez connecté à notre page Facebook pour être tenu au courant de nos nouveautés.

- De quelles matières sont composés les cadres et les toiles Pixwap ?

Les cadres sont en aluminium. Les toiles sont en polyester et/ou coton. Tout est conçu à la main en Belgique.

- Puis-je changer le cadre une fois livré pour avoir une autre couleur ?

Etant donné qu'il sagit d'un produit personnalisé, il est impossible de changer la commande une fois payée et confirmée.

- Que dois-je faire si mon produit délivré ne correspond pas à ma commande ?

Vous devrez le signaler à notre service clientèle par e-mail sur hello@pixwap.com et ce dans un délai de 48 heures à dater de la réception du colis, sous peine de déchéance.

- Puis-je utiliser des toiles différentes que les vôtres avec les cadres ?

Non, seules les toiles Pixwap peuvent s'accrocher au cadre, grâce aux bord en silicone.

CARTE CADEAUX :

- Est-il possible d'acheter des cartes cadeaux ?

Oui, il suffit de se rendre dans l'onglet "cadeaux", et d'indiquer le montant désiré ainsi que l'adresse du destinataire. Le montant ajouté sur la carte sera directement déduit du montant de la commande du bénéficiaire. Les cartes cadeaux sont envoyées immédiatement par e-mail à votre attention ou à celle du destinataire. Toutes les informations nécessaires à l'utilisation de la carte se trouvent dans le document join à l'e-mail que nous vous envoyons.

PROMOTIONS :

- Quelles promotions offrez-vous à vos clients ?

Nous organisons régulièrement des campagnes de promotion attractives. Consultez régulièrement notre site ou inscrivez-nous à notre newsletter pour être tenu au courant en priorité des prochaines offres sur notre site.

- Comment fonctionne le code promo ?

Une fois le code reçu, il vous suffit de passer commande en ligne, en indiquant le code lors de la confirmation d'achat. Selon sa forme un montant ou un pourcentage sera déduit du total de votre commande. Les codes promos sont uniques et personnels ; ils ne valent que pour un usage unique et sont limités dans le temps.

- Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Vous devrez le signaler à notre service clientèle par e-mail sur hello@pixwap.com.

CONTACT :

- Comment puis-je être informé des dernières nouveautés de Pixwap ?

En vous inscrivant à notre newsletter Pixwap, vous profitez directement d'informations exclusives sur nos nouveautés, nos promotions et nos partenariats. A tout moment, vous êtes libre de vous abonner ou de vous désabonner à notre liste…au risque de perdre certains privilèges ;) !

- Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ? 

Oui, nous sommes présent sur la plupart des réseaux sociaux tel que Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin et Google Plus. Rejoignez-nous et profitez de nombreux avantages : concours, promotions, conseils en photographie, événements sponsorisés, rencontre avec des photographes, etc.

- Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours, du lundi au vendredi de 9h à 19h, par e-mail à l'adresse hello@pixwap.com